Простой HelpDesk

Привет всем!
Нужно написать Help Desk для бакалаврской работы (соответственно ничего сверх заумного не требуется) на java. Может ли кто подсказать, с чего начать, и что мне следует знать помимо самого языка програмирования для его написания. Если кто знает где можно изучить готовые куски кода, для примера и понимания, скиньте ссылки — буду очень благодарен(не прошу скинуть или написать за меня).

Зарание спасибо всем кто ответит!!! :)