Простейший help-desk на MODX

Всем привет!

Появилась необходимость создать простой хелп-деск на MODX.

Схема следующая:

1. Авторизованный пользователь пишет заявку, к которой может прикреплять файлы.
2. После заведения заявки отправляются письма в обе стороны — пользователю и менеджеру.
3. После выполнения заявки пользователю и менеджеру опять же отправляются письма о выполнении.
4. Пользователь может видеть свои заявки и их статусы.

Эскалация, дедлайны и прочее — желательно, но пока не обязательно.

Есть ли что-то готовое, для этого, или нужно писать свое?

Сразу пришел на ум Tickets, но я с ним ранее не работал, развейте мои сомнения.

Всем заранее спасибо за отзывы! :)
Павел Ширяев
Павел Ширяев
25 мая 2015, 13:49
modx.pro
2 707
0

Комментарии: 8

Виталий
Виталий
25 мая 2015, 18:48
0
Tickets отлично подойдет. Похожим образом тех. поддержка работает в modstore.pro.
    Alexander V
    Alexander V
    25 мая 2015, 20:36
    0
    Tickets. У меня в одном из проектов через Tickets организована система заявок. На странице тикета вызывается форма создания тикета в раздел (заявки), с одним текстовым полем content. Pagetitle и раздел заполняются автоматически. Далее менеджер ведет переписку с помощью комментариев к заявке.
    P.S. Есть одно НО! Ваши хотелки в тексте не особо сочетаются с заголовком! Что касается «Эскалация, дедлайны и прочее»
      Павел Ширяев
      Павел Ширяев
      25 мая 2015, 23:20
      0
      Это хотелось бы, но сейчас не обзяательно :)

      Подоплека тут вот в чем. Если есть готовое подходящее решение, или же решение, на основе которого можно сделать подобное (думаю, Tickets тоже модульный и расширяемый, как и остальные дополнения Василия) то нет смысла городить свой велосипед.

      Однако, в дальнейшем эскалация и дедлайны все же понадобятся. Это сайт службы поддержки, и если сейчас там пять-шесть клиентов (которые постят заявки более-менее регулярно, 1-2 раза в день) то планируется постепенный рост их количества.

      Вопрос в том, не будет ли правильнее сразу проектировать дополнение, заточенное под хелп-деск со всякими ITIL, капитаном Джеком Воробьем и шлюпками, или же можно взять Тикетс, прикрутить к нему пару педалей и получится отличный велосипед на тему. Я не знаком с архитектурой Тикетс, отсюда и вопрос.
        Alexander V
        Alexander V
        26 мая 2015, 01:23
        0
        Хелпдеск это довольно сложная система. Сравнима с магазином или биллингом. Решать вам!
          Wassi Wassinen
          Wassi Wassinen
          26 мая 2015, 12:43
          0
          Тикетс не очень подходит для расширения.
            Павел Ширяев
            Павел Ширяев
            26 мая 2015, 13:02
            0
            Т.е. там нет такого же механизма, как MS2 или mSearch2? Эти два отлично расширяются практически неограниченно. Я думал, Tickets сделан так же…

            В целом, я уже понял, что с моими хотелками придется разрабатывать решение с нуля. Надо посидеть подумать над архитектурой и логикой.

            Думаю, и сообществу такое дополнение тоже будет полезно, самостоятельных SD-дополнений для MODX, что удивительно, нет.
              Воеводский Михаил
              Воеводский Михаил
              26 мая 2015, 13:40
              0
              Более правильным вариантом будет не «с нуля», а сделать форк Tickets, и уже их капитально допиливать.
                Wassi Wassinen
                Wassi Wassinen
                26 мая 2015, 13:44
                0
                Такого механизма как в МС2 нет. Лучше используйте MS2 вместо тикетов и ms2form для создания задач с фронта. И расширяйте.
          Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии.
          8