Проблема с TicketComments

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, с чем может быть связана проблема:

вызов сниппета:

[[!TicketComments? &depth=`3` &thread=`newsId-[[*id]]`]]

Права пользователям были добавлены, визивиг отключен. Форма корректно обрабатывает ошибки (пустые поля и тд) и дает отправлять комментарий с аккаунта администратора, но при попытке отправления комментария любой другой группой консоль выдает следующее:

data: [{error:{id:name, msg:Это поле обязательно.}, field:name, message:Это поле обязательно.]}
message: ""
success: false

— при том, что текстовая область не пустая и jgrowl ошибку не выдает.

Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина?