TicketComments не приходят уведомление на почту автора комментария

Проблема заключается в том что когда я через админку MODx отвечаю на комментарий он публикуется но автор не получает уведомление на электронную почту что ему ответили. Пробовал со страницы где Коментарии выводятся то ответ приходит. Но мне надо что б только админ отвечал а не все пользователи, поэтому кнопка ответить будет убрана с шаблона. Что я упустил?
сам чанк вывода
[[!TicketComments?
&allowGuest=`1`
&tplCommentFormGuest=`TPLcommentForm`
&tplCommentGuest=`TPLcomment`
&tplCommentAuth=`TPLcomment`
&tplComments=`TPLcommentsWrapper`
&gravatarSize=`70`
]]
но понимаю что тут он не причем

switch ($modx->event->name) {
    case 'OnCommentSave':
        if ($modx->context->key == 'mgr' && $mode == 'new') {
            // тут описать функционал отправки письма, сам комментарий в переменной $object;
        }
}