Tickets - невозможно изменить чанк письма

Добрый день.
Не могу изменить чанк, который отвечает за содержимое письма, отправляемое администратору.
Согласно документации

&tplCommentEmailBcc 	tpl.Tickets.comment.email.bcc 	Чанк для уведомления админов сайта о новом комментарии.

по умолчанию сниппет TicketComments использует свой чанк для формирования письма с именем tpl.Tickets.comment.email.bcc.
Для начала пытаюсь передать свой чанк вместо стандартного — никакой реакции, письма приходят в стандартном оформлении.
Идем дальше. Вношу изменения в стандартный чанк через админку. Сохраняю, чищу кеш. Оставляю комментарий но письмо приходит таким, как будто я ничего и не правил.
Никакие мои действия не влияют на внешний вид письма.

Буду рад идеям.