TicketForm

// тут проверяешь всё что тебе нужно, чтобы уточнить что это точно тикет, в нужном разделе и т. д. 
// далее: 
// проверяешь, что документ новый и что юзер существует:
if ($mode == 'new' and $user = $modx->getObject('modUserProfile', $resource->createdby)) {
    // подключаешь компонент:
    $pdoTools = $modx->getService('pdoTools');
    $tickets = $modx->getService('tickets', 'Tickets', $modx->getOption(
        'tickets.core_path', null, $modx->getOption('core_path').'components/tickets/').'model/tickets/', array('allowGuestEmails' => true)
    );
    $tickets->initialize($modx->context->key, array('allowGuestEmails' => true));
    // отправляешь письмо:
    $tickets->addQueue(
        $user->id, // кому отправлять;
        'тема письма', 
        $pdoTools->getChunk('имя_чанка',  array(/* плейсхолдеры */)), // тело письма - можно распарсить свой чанк 
        $user->email, // на всякий случай указываешь почту, хотя это и необязательно
    );
}