Tickets уведомления от гостей

Привет всем. Давно задавал вопрос об уведомлениях на почту, но мне не ответили тогда, а между тем он остался открыт. Проблема в том, что я не получаю уведомлений на почту, когда кто-то НЕАФФТОРИЗОВАННЫЙ (Гость) пишет комментарий к моему тикету. Если комментатор авторизованный, то сообщение на мыло приходит. Т.е. кто-то комментирует мой пост, не хочет регаться, заполняет капчу и своё мыло, а я не узнаю, что кто-то оставил коммент.
Вот интересно это так должно быть или у меня что-то?