Вывести список тикетов с сортировкой по дате

Уважаемые программисты, доброе время суток! У меня следующий вопрос. Занимаюсь администрированием городского муниципального сайта, и возникла необходимость создать на сайте возможность подачи обращений гражданами.
Для подачи самих обращений предполагаю использовать дополнение Tickets, по моему это идеальный вариант для осуществления задумки, но руководство хочет видеть поступившие обращения в списке сформированным следующим образом:

1. Список должен содержать все поступившие обращения со статусом «Новый». В начале любой строки из списка, должна быть цифра обозначающая количество дней c момента подачи обращения в обратном порядке от 30 до 0, или если обращение на изменило статус -1, -2 итд.
2. После изменения статуса к примеру на «Отвеченный», тикет не выводится в этом списке. Когда обратный отсчет достигает 10 дней а статус не изменился, то цифра выделяется, например становится красной.
3. Если есть возможность, то тикеты определенной корневой категории имеют сквозную нумерацию. К примеру если есть категория 2015 год, то все тикеты в ней пронумерованы от 1 до последнего в году.

Прошу предложения по стоимости и срокам прошу отправлять на vasiliy.palagin@gmail.com

Для большего понимания прилагаю скрин с пометками с существующего скрипта подачи обращений. Буду очень благодарен сообществу, если вы поможете мне реализовать данный функционал)