Некоторых юзеров не добавляет в группу, hybridauth

Заметил что у пользователей есть проблемы после регистрации.
Посмотрел профили и заметил что после регистрации некоторому числу пользователей не прописываются группы по умолчанию. В чем может быть дело?

[[!HybridAuth?
                                         &groups=`registred,tickets`
                                         &loginResourceId=`[[++site_start]]`
                                         &logoutResourceId=`[[++site_start]]`
                                         &addContexts=`web,ru`                                         
                                         ]]

нашел схожие темы
bezumkin.ru/sections/components/460/#comment-24472
modx.pro/help/3901/
modx.pro/help/2675/

решения нет