Как сделать, что при редактировании комментария Tickets в админке, не удалялись его доп.поля?

Здравствуйте!

Сделал как тут написал Василий.
Добавил доп.поле city к комментариям. Все выводится. Но есть одна загвоздка:

при правке тикета в админке, даже если исправлю малейшую грамматическую ошибку, это поле больше не выводится. Т.е. приходится пересоздавать комментарий заново.

Подскажите как этого можно избежать? Я понимаю, что properties содержит json-массив со значениями всех полей, а как сделать например вывод этого кастомного поля по одному ключу — например поле email?