Не доходит клиенту письмо активации Office

Доброго времени суток,
достался в наследство сайт с проблемой: при регистрации, некоторым клиентам не приходит письмо активации аккаунта.
Хостинг hoster.by,
modx-2.6.5,
office 1.8.2,
заранее спасибо